Comunicado de prensa
Un proceso totalmente digital y guiado para anticipar las reparaciones, reducir los litigios y mejorar la experiencia del cliente.
Roissy, 12 de febrero de 2026 - Volkswagen Financial Services y Tchek anuncian la implantación a gran escala de una innovadora solución digital de preinspección para vehículos al finalizar el contrato de leasing, que se lleva a cabo de forma remota a través de una aplicación web intuitiva. Este hito supone un importante paso adelante en la colaboración iniciada en octubre de 2023 entre ambos socios y se ajusta a la estrategia de Volkswagen Financial Services de ofrecer experiencias de cliente más sencillas, transparentes y totalmente digitales.
Una experiencia 100 % digital, sencilla y guiada
Unas semanas antes de la devolución del vehículo, los conductores reciben un SMS en el que se les invita a realizar su propia inspección del vehículo directamente desde un smartphone o una tableta, sin necesidad de descargar ninguna aplicación. La aplicación web guía a los usuarios paso a paso a lo largo del proceso de captura de fotografías. Las imágenes se analizan al instante mediante ALTO AI, la tecnología de inteligencia artificial de Tchek, para detectar y clasificar los daños.
A continuación, se envía un informe claro y objetivo tanto al conductor como al concesionario, lo que ayuda a prever las reparaciones y a agilizar la logística del proceso de devolución del vehículo.
Beneficios tangibles y cuantificables para todas las partes interesadas
- Anticipación y transparencia: los conductores conocen el estado real de su vehículo antes de devolverlo.
- Menos disputas: un proceso de devoluciones bien planificado y documentado limita los desacuerdos.
- Remarketing optimizado: los vehículos reparados se ponen a la venta más rápidamente.
- Impacto económico: se ha observado una ganancia media de hasta 300 € por vehículo durante el primer año.
- Eficiencia operativa: en 2024, los conductores completaron las inspecciones de Volkswagen Financial Services en una media de 6 minutos.
Lo que dicen
«Este nuevo hito con Tchek refleja nuestro compromiso de ofrecer a nuestros clientes herramientas transparentes, accesibles y de alto rendimiento para gestionar con confianza la finalización de su contrato».
— Paul Courtois, director de marketing de Volkswagen Financial Services
«Estamos orgullosos de reforzar nuestra colaboración con Volkswagen Financial Services y de contribuir a simplificar lo que a menudo supone un momento estresante para los clientes —la devolución del vehículo—, al tiempo que ofrecemos un retorno de la inversión cuantificable a nuestro socio».
— Anton Fert, director general, Tchek
Tecnología probada y sin fricción
Se puede acceder a ella desde cualquier navegador (Chrome, Safari) con una conexión mínima de 3G, y la solución no requiere ninguna descarga. Gracias a ALTO AI, el análisis de daños es automático, riguroso y libre de sesgos humanos. Cada inspección sigue un protocolo estandarizado, lo que garantiza la coherencia y la imparcialidad. Más del 95 % de los conductores que inician el trayecto lo completan con éxito.
Acerca de Volkswagen Financial Services
Con presencia en Alemania y en toda Europa, Volkswagen Financial Services ofrece soluciones de financiación y leasing tanto para clientes particulares como para empresas, con un firme compromiso con la innovación y la satisfacción del cliente.
Volkswagen Financial Services es una marca utilizada por Volkswagen Bank GmbH, 15 avenue de la Demi-Lune, CS 3001 Roissy-en-France, 95735 Roissy Charles de Gaulle Cedex.
Acerca de Tchek
Tchekis es una empresa francesa especializada en soluciones de inspección de vehículos basadas en inteligencia artificial. Su tecnología ALTO AI detecta daños, evalúa su gravedad, calcula los costes de reparación y genera informes de inspección, tanto si se realizan a distancia como in situ. Tchekis opera en redes de distribución, mercados online, servicios financieros, aseguradoras y operadores de flotas.
Con un índice de satisfacción de los usuarios del 95 % y una precisión en la detección de daños que alcanza el 95 %, la solución de autoinspección remota deTchekes actualmente líder en el mercado europeo. Entre sus clientes se encuentran Toyota Francia, Emil Frey, CGI Finance, BCA Remarketing y Volkswagen Financial Services Francia.
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