Un proceso totalmente digital y guiado para anticipar reparaciones, reducir disputas y mejorar la experiencia del cliente.
Roissy, 12 de febrero de 2026 - Volkswagen Financial Services y Tchek anuncian la implementación a gran escala de una innovadora solución digital de preinspección para vehículos al final de su contrato de alquiler, que se realiza de forma remota a través de una intuitiva aplicación web. Este hito supone un importante paso adelante en la colaboración iniciada en octubre de 2023 entre ambos socios y se ajusta a la estrategia de Volkswagen Financial Services de ofrecer a los clientes una experiencia más sencilla, transparente y totalmente digital.
Una experiencia 100 % digital, sencilla y guiada.
Unas semanas antes de devolver el vehículo, los conductores reciben un SMS invitándoles a realizar su propia inspección del vehículo directamente desde un smartphone o una tableta, sin necesidad de descargar ninguna aplicación. La aplicación web guía a los usuarios paso a paso a través del proceso de captura de fotos. Las imágenes son analizadas instantáneamente por ALTO AI, la tecnología de inteligencia artificial de Tchek, para detectar y clasificar los daños.
A continuación, se comparte un informe claro y objetivo simultáneamente con el conductor y el concesionario, lo que ayuda a anticipar las reparaciones y agilizar la logística del proceso de devolución del vehículo.
Beneficios tangibles y cuantificables para todas las partes interesadas.
- Anticipación y transparencia: los conductores conocen el estado real de su vehículo antes de devolverlo.
- Menos disputas: un proceso de devolución bien preparado y documentado limita los desacuerdos.
- Remarketing optimizado: los vehículos reparados están disponibles para su reventa más rápidamente.
- Impacto económico: hasta 300 € de ganancia media por vehículo observada durante el primer año.
- Eficiencia operativa: en 2024, las inspecciones de Volkswagen Financial Services se completaron en un promedio de 6 minutos por parte de los conductores.
Lo que dicen
«Este nuevo hito con Tchek refleja nuestro compromiso de proporcionar a nuestros clientes herramientas transparentes, accesibles y de alto rendimiento para gestionar el final de su contrato con confianza».
— Paul Courtois, director de marketing de Volkswagen Financial Services
«Estamos orgullosos de reforzar nuestra colaboración con Volkswagen Financial Services y de ayudar a simplificar lo que a menudo es un momento estresante para los clientes —la devolución del vehículo— al tiempo que proporcionamos un retorno de la inversión cuantificable a nuestro socio».
— Anton Fert, director ejecutivo de Tchek
Tecnología probada y sin fricciones
Accesible desde cualquier navegador (Chrome, Safari) con una conexión mínima de 3G, la solución no requiere descarga. Gracias a ALTO AI, el análisis de daños es automatizado, riguroso y libre de sesgos humanos. Cada inspección sigue un protocolo estandarizado, lo que garantiza la coherencia y la imparcialidad. Más del 95 % de los conductores que inician el proceso lo completan con éxito.
Acerca de Volkswagen Financial Services
Con presencia en Alemania y en toda Europa, Volkswagen Financial Services ofrece soluciones de financiación y leasing tanto para clientes particulares como para empresas, con un firme compromiso con la innovación y la satisfacción del cliente.
Volkswagen Financial Services es una marca utilizada por Volkswagen Bank GmbH, 15 avenue de la Demi-Lune, CS 3001 Roissy-en-France, 95735 Roissy Charles de Gaulle Cedex.
https://www.vwfs.fr/
Acerca de Tchek
Tchek es una empresa francesa especializada en soluciones de inspección de vehículos basadas en inteligencia artificial. Su tecnología ALTO AI detecta daños, evalúa su gravedad, calcula los costes de reparación y genera informes de inspección, ya sea de forma remota o in situ. Tchek se utiliza en redes de distribución, mercados, servicios financieros, aseguradoras y operadores de flotas.
Con un índice de satisfacción de los usuarios del 95 % y una precisión en la detección de daños que alcanza el 95 %, la solución de autoinspección remota de Tchek es ahora líder en el mercado europeo. Entre sus clientes se encuentran Toyota France, Emil Frey, CGI Finance, BCA Remarketing y Volkswagen Financial Services France.
