Un proceso guiado y totalmente digital para anticipar las reparaciones, reducir las reclamaciones y mejorar la experiencia del cliente.
Roissy, 12 de febrero de 2026 - Volkswagen Financial Services y Tchek anuncian la implantación a gran escala de una innovadora solución digital de preinspección para vehículos al finalizar el contrato de leasing, que se lleva a cabo de forma remota a través de una aplicación web intuitiva. Este hito supone un importante paso adelante en la colaboración iniciada en octubre de 2023 entre ambos socios y se ajusta a la estrategia de Volkswagen Financial Services de ofrecer experiencias de cliente más sencillas, transparentes y totalmente digitales.
Una experiencia 100 % digital, sencilla y guiada
Unas semanas antes de la devolución del vehículo, los conductores reciben un SMS en el que se les invita a realizar su propia inspección del vehículo directamente desde un smartphone o una tableta, sin necesidad de descargar ninguna aplicación. La aplicación web guía a los usuarios paso a paso a lo largo del proceso de captura de fotografías. Las imágenes se analizan al instante mediante ALTO AI, la tecnología de inteligencia artificial de Tchek, para detectar y clasificar los daños.
A continuación, se envía un informe claro y objetivo tanto al conductor como al concesionario, lo que ayuda a prever las reparaciones y a agilizar la logística del proceso de devolución del vehículo.
Beneficios tangibles y cuantificables para todas las partes interesadas
- Previsión y transparencia: los conductores conocen el estado real de su vehículo antes de devolverlo.
- Menos disputas: un proceso de devolución bien organizado y documentado limita los desacuerdos.
- Remarketing optimizado: los vehículos reparados se ponen a la venta más rápidamente.
- Impacto económico: se ha observado una ganancia media de hasta 300 € por vehículo durante el primer año.
- Eficiencia operativa: en 2024, los conductores completaron las inspecciones de Volkswagen Financial Services en una media de 6 minutos.
Lo que dicen
«Este nuevo hito con Tchek refleja nuestro compromiso de ofrecer a nuestros clientes herramientas transparentes, accesibles y de alto rendimiento para gestionar con confianza la finalización de su contrato».
— Paul Courtois, director de marketing de Volkswagen Financial Services
«Estamos orgullosos de reforzar nuestra colaboración con Volkswagen Financial Services y de contribuir a simplificar lo que a menudo supone un momento estresante para los clientes —la devolución del vehículo—, al tiempo que ofrecemos un retorno de la inversión cuantificable a nuestro socio».
— Anton Fert, director general, Tchek
Tecnología probada y sin fricciones
Se puede acceder a ella desde cualquier navegador (Chrome, Safari) con una conexión mínima de 3G, y la solución no requiere descarga alguna. Gracias a ALTO AI, el análisis de daños es automatizado, riguroso y libre de sesgos humanos. Cada inspección sigue un protocolo estandarizado, lo que garantiza la coherencia y la imparcialidad. Más del 95 % de los conductores que inician el trayecto lo completan con éxito.
Acerca de Volkswagen Financial Services
Con presencia en Alemania y en toda Europa, Volkswagen Financial Services ofrece soluciones de financiación y leasing tanto para clientes particulares como para empresas, con un firme compromiso con la innovación y la satisfacción del cliente.
Volkswagen Financial Services es una marca utilizada por Volkswagen Bank GmbH, 15 avenue de la Demi-Lune, CS 3001 Roissy-en-France, 95735 Roissy Charles de Gaulle Cedex.
https://www.vwfs.fr/
Acerca de Tchek
Tchek es una empresa francesa especializada en soluciones de inspección de vehículos basadas en inteligencia artificial. Su tecnología « ALTO AI » detecta daños, evalúa su gravedad, calcula los costes de reparación y genera informes de inspección, tanto si se realizan a distancia como in situ. « Tchek » se utiliza en redes de distribución, mercados online, servicios financieros, aseguradoras y operadores de flotas.
Con un índice de satisfacción de los usuarios del 95 % y una precisión en la detección de daños que alcanza el 95 %, la solución de autoinspección remota de Tchekes ahora líder en el mercado europeo. Entre sus clientes se encuentran Toyota Francia, Emil Frey, CGI Finance, BCA Remarketing y Volkswagen Financial Services Francia.
